歡迎光臨

冷鏈物流建設亟需加強 “生鮮除外”不應成擋箭牌

2021-09-22 18:59:14 eycms 6

北京冷藏物流,冷鏈物流,冷藏運輸,冷藏倉儲,北京華海通達物流公司

  隨著網絡的普及與生鮮電商的發展,尤其是快遞物流提升時效和廣泛運用保鮮技術,網購生鮮商品已經成為消費者的重要消費方式之一。最近,北京市消費者協會在一次生鮮電商消費調查中發現,超九成受訪者有網購生鮮商品經歷,網購生鮮商品主要以水果和蔬菜居多。

  調查也發現,網上看著鮮翠欲滴、活蹦亂跳的生鮮,收貨時商品卻不新鮮的問題比較突出。體驗人員在某主打高端有機食材網站上購買的香蕉,到貨后發現7根香蕉有6根已經腐爛;還有的平臺商品存在明顯磕碰痕跡,甚至還出現下單購買排骨,收到的卻是瘦肉。

  遇到這些問題,大多數消費者會要求退換貨。然而,與電商平臺普遍實施的“7日無理由退貨”略有區別,消費者權益保護法規定,“鮮活易腐的”商品不適用7日無理由退貨。在實際生活中,這一條經常被放大、濫用,成為小部分商家的擋箭牌,擋住了消費者正當的維權訴求。

  這些情況,均屬于商家人為設置障礙,屬于對除外條款的濫用和放大。實際上,消費者權益保護法雖然規定生鮮不能無理由退貨,但也明確規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。

  生鮮冷鏈要求高、突發狀況多,商品到貨時難免出現意外,也不排除極個別人惡意差評、退貨,敲詐商家。對此,生鮮電商經營者先要保證自己行得正、坐得直。首先,商家應注意規范標注商品信息,生鮮商品的宣傳圖片應與實際相符,不能過度美化,商品圖片與信息要做到實時更新。不得以虛構交易、編造用戶評價等方式作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙和誤導消費者。

  其次,生鮮商品的品質是其生命線。北京華海通達物流公司經理表示生鮮電商企業應從完善商品供應鏈入手,對所有食材生產、檢測、清洗、包裝等方面作標準化管理。在銷售和配送環節,也要對商品質量、重量和包裝嚴格管理,確保送到消費者手中的商品質量可靠。

  同時,加強冷鏈物流建設。生鮮不“鮮”、運輸過程貨損較大、配送質量難以保障、配送超時、信息傳輸滯后等問題,會損害消費者體驗,增加其退貨風險。對此,生鮮電商應不斷加碼冷鏈物流建設,用冷鏈控制商品溫度,提高食品的保鮮能力和安全性。

  最后,建議生鮮電商平臺注重健全人工在線客服、人工電話客服、機器人客服等多種渠道客服體系,使其相互貫通,及時回應消費者,避免讓一次正常的退款退貨訴求釀成嚴重后果。





  本文來源互聯網,如有侵權可聯系刪除。更多有關優質物流運輸服務、全國冷鏈配送、知識、技巧等資訊,請您搜索關注“華海通達”(CL-1039)微信公眾號。

標簽: 所有標簽 北京冷藏物流 冷鏈物流 冷藏運輸 冷藏倉儲 北京華海通達物流公司

關于我們

  公司經營范圍為全國冷鏈配送、全國冷鏈配送、醫藥冷鏈配送、零擔冷鏈配送。

查看更多

聯系我們

底部圖文

老美AA片